常見問題
1、“鹿城通”卡充值及壞卡問題
（1）市區(qū)充值服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在哪里？
持卡人可根據(jù)包頭市城市一卡通公司網(wǎng)站及“包頭鹿城通”公眾號(hào)上發(fā)布的“鹿城通”網(wǎng)點(diǎn)或進(jìn)入微信小程序“包頭鹿城通出行”進(jìn)行充值。
（2）“鹿城通”卡丟了怎么辦？
“鹿城通”卡屬于不記名卡，不可掛失，丟失只能再次購買。。
（3）“鹿城通”卡壞了，無法使用怎么辦？
質(zhì)保期內(nèi)壞卡（卡體非人為損壞質(zhì)保期為三個(gè)月），可到一卡通公司進(jìn)行換卡處理，購卡費(fèi)不予退還；質(zhì)保期外壞卡，在壞卡卡面上的卡號(hào)須清晰完整情況下，
可到一卡通公司或綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理退余額處理，購卡費(fèi)不予退還。
（4）“鹿城通”壞卡處理周期為什么是10天？
一旦卡片損壞，卡內(nèi)余額信息無法準(zhǔn)確核查，需通過后臺(tái)數(shù)據(jù)庫核銷清算準(zhǔn)確的金額。
2、互聯(lián)互通卡使用問題
（1）互聯(lián)互通開通城市有哪些？
請(qǐng)關(guān)注包頭市城市一卡通有限公司網(wǎng)站、“包頭鹿城通”微信公眾號(hào)、交通聯(lián)合官方訂閱號(hào)所發(fā)布的信息。
（2）互聯(lián)互通卡可在哪些交通工具上使用？
本市持此卡只能乘坐公交車。
（3）互聯(lián)互通卡如何使用？
互聯(lián)互通卡只能在購卡當(dāng)?shù)爻渲?，異地不可充值，可在本地及開通互聯(lián)互通的城市使用。
3、老年卡
（1）老年人什么條件可以免費(fèi)乘車？
包頭市內(nèi)、外的男、女需身份證滿60周歲，刷身份證可直接乘車。
（2）身份證提示黑名單卡？
由公交負(fù)責(zé)答疑
4、銀聯(lián)閃付、掃碼業(yè)務(wù)常見問題
（1）銀聯(lián)閃付及掃碼什么時(shí)間有折扣優(yōu)惠？
關(guān)注銀聯(lián)微信公眾號(hào)或掃碼應(yīng)用方的APP新聞信息.
（2）銀聯(lián)刷卡為什么當(dāng)時(shí)沒有收到扣費(fèi)信息？
由于網(wǎng)絡(luò)延遲原因，導(dǎo)致交易信息傳輸?shù)姐y聯(lián)后臺(tái)延緩，會(huì)出現(xiàn)扣費(fèi)信息延遲現(xiàn)象。
（3）為什么掃碼會(huì)出現(xiàn)時(shí)快時(shí)慢情況？
乘車碼有效時(shí)間為1分鐘，如遇到不好掃碼情況，手動(dòng)更新新碼再進(jìn)行掃碼。
5、小程序充值常見問題
1、 小程序不顯示充值功能？
蘋果手機(jī)無法使用。
2、 充值未到賬？
進(jìn)入“我的訂單”
(1) 訂單提示待充值：
蘋果手機(jī)無法使用。
2、 充值未到賬？
進(jìn)入“我的訂單”
(1) 訂單提示待充值：
點(diǎn)擊進(jìn)入出現(xiàn)退款或充值，用戶自行決定后續(xù)操作。
(2) 訂單提示充值中：
(2) 訂單提示充值中：
點(diǎn)擊進(jìn)入出現(xiàn)退款，用戶自行決定后續(xù)操作；如無退款選項(xiàng)，
若充值失敗后有乘車或充值交易，撥打客服電話5300766解決；
若充值失敗后無任何乘車交易，請(qǐng)?zhí)砑勇钩峭头⑿?047888024，
添加好友后發(fā)送充值失敗的訂單截圖、一卡通充值內(nèi)驗(yàn)卡顯示余額的截圖。
(3) 訂單提示已充值但未到賬：
(3) 訂單提示已充值但未到賬：
自行核對(duì)訂單時(shí)間及卡號(hào)是否與當(dāng)次相符，如相符，請(qǐng)?zhí)砑勇钩峭头⑿?047888024，
添加好友后發(fā)送充值失敗的訂單截圖、一卡通充值內(nèi)驗(yàn)卡顯示余額的截圖。
(4) 如沒有該訂單，請(qǐng)先查看微信賬單的收款方是否為“包頭市城市一卡通有限公司”，
(4) 如沒有該訂單，請(qǐng)先查看微信賬單的收款方是否為“包頭市城市一卡通有限公司”，
如果是請(qǐng)聯(lián)系客服電話5300766解決，如為“深圳市鵬濤、可為有限公司”，請(qǐng)自行聯(lián)系相應(yīng)客服解決。
3、有NFC讀卡器模式還是無法充值？
答復(fù)：換其它公交卡或手機(jī)試一下 ，如用戶之前可正常充值，撥打客服電話5300766咨詢。
3、有NFC讀卡器模式還是無法充值？
答復(fù)：換其它公交卡或手機(jī)試一下 ，如用戶之前可正常充值，撥打客服電話5300766咨詢。